HiTooler schätzt jeden Kunden und ist bestrebt, seinen Kunden ein angenehmes Erlebnis mit den Produkten und Dienstleistungen von HiTooler zu bieten. Alle HiTooler-Softwareprodukte sind als kostenlose Testversionen erhältlich. Kunden können die Software vor dem Kauf testen. Diese Testversionen bieten eingeschränkte Testfunktionen, damit Kunden prüfen können, ob die Software wie erwartet funktioniert und ihren Anforderungen entspricht.

Dank dieses „Testen vor dem Kauf“-Prinzips bietet HiTooler für alle Produkte eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie erfolgen nur unter den unten aufgeführten Bedingungen. Überschreitet die Garantiefrist, erfolgt keine Rückerstattung.

Rückerstattungen

Im Rahmen der Geld-zurück-Garantie bietet HiTooler Rückerstattungen in folgenden Fällen an:

1. Einmalkauf

Doppelkauf

Wenn Sie dasselbe Produkt zweimal gekauft haben, erstattet HiTooler Ihnen den Kaufpreis eines der Produkte oder tauscht das Programm gegen ein anderes HiTooler-Produkt um.

Falscher Kauf

Für eine Rückerstattung eines falschen Kaufs müssen Sie zunächst das korrekte Produkt auf der Website von HiTooler kaufen. Anschließend wird Ihnen das ursprüngliche Programm erstattet.

Weitere Zusatzleistungen über das Produkt hinaus

Sollte der Kunde feststellen, dass für die Bestellung auf der offiziellen Website von HiTooler mehr als der Produktpreis berechnet wurde, prüfen Sie bitte zunächst, ob es sich um Steuern oder Bankgebühren handelt. Wir empfehlen Ihnen, sich für die Rückerstattung direkt an die Steuerrückerstattungsorganisationen und für die Bankgebührendetails an Ihre örtliche Bank zu wenden. Bei weiteren Kosten, wie z. B. Download-Schutzgebühren und physischen CDs, handelt es sich um zusätzliche Leistungen, die von der Drittanbieterplattform an das Produkt gebunden sind. Diese ermöglichen Ihnen den Download des Produkts beim Computertausch oder in anderen Situationen. Sie können beim Kauf frei entscheiden, ob Sie diese Zusatzleistungen erwerben möchten. Sollten Sie diese versehentlich und ohne Ihr Wissen erworben haben oder nach dem Kauf nicht mehr wünschen, helfen wir Ihnen, die Zahlungsplattform zu kontaktieren, um die Kosten zu erstatten.

Kein Registrierungscode innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten

Wenn der Kunde ein Produkt auf der offiziellen Website von HiTooler gekauft und die erfolgreiche Abbuchung bestätigt hat, aber innerhalb von 24 Stunden keinen Registrierungscode erhalten hat (wir empfehlen, den Spam-Ordner zu überprüfen), der Registrierungscode auf unserer Seite zum Abrufen des Registrierungscodes nicht abgerufen werden konnte und er innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme keine Antwort vom HiTooler-Support-Team erhält, erstattet HiTooler dem Kunden den Kaufpreis, sofern er das Produkt nicht mehr benötigt.

2. Automatisches Abonnement

Der Kunde hat die Kündigung des automatischen Abonnements beantragt, aber dennoch eine Verlängerungsgebühr erhalten.

In der Regel können Kunden das automatische Abonnement jederzeit vor der nächsten Verlängerung kündigen, indem sie sich an das HiTooler-Support-Team wenden. Alternativ können Sie die Kündigung auch selbst in den FAQ durchführen. Wenn Sie sich direkt an die Zahlungsplattform wenden, bestätigen Sie bitte, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Kündigung erhalten haben. Andernfalls wird Ihnen die Gebühr automatisch in Rechnung gestellt. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das HiTooler-Support-Team zu wenden, um das Abonnement zu kündigen. Wenn HiTooler oder die Zahlungsplattform die Kündigung der Verlängerung bestätigt, Ihnen aber am Tag des Abonnements trotzdem eine Gebühr berechnet wird, erstatten wir Ihnen die durch den Fehler entstandene Verlängerungsgebühr, sofern Sie entsprechende Nachweise vorlegen (z. B. einen Screenshot der E-Mail von HiTooler oder der Zahlungsplattform, in der die Kündigung bestätigt wurde).

3. Bei Produktproblemen

Bei technischen Problemen mit dem Produkt wenden Sie sich bitte an den technischen Support von HiTooler und helfen Sie uns, das Problem zu beheben. Stellen Sie uns dazu Screenshots, Protokolldateien oder die kostenlose Remote-Unterstützung von HiTooler zur Verfügung. Sollte das Problem nicht gelöst werden können und Sie nicht auf ein Upgrade oder eine andere Entschädigung warten möchten, erstattet HiTooler Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tagen zurück.

Nach der Bestätigung durch das HiTooler-Supportteam wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Bitte:

• Download-Version: Deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie vom Computer.
• Disc-Version: Zerstören Sie die Disc und deinstallieren Sie anschließend die Software vom Computer.

Nicht erstattungsfähige Umstände

In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch von Produkten bei HiTooler in der Regel nicht möglich:

1. Bei einmaligem Kauf: Teilrückerstattung eines Pakets

HiTooler arbeitet mit externen Zahlungsplattformen zusammen und unterstützt keine Teilrückerstattung eines Pakets. Wenn der Kunde ein einzelnes Produkt separat kauft und dem HiTooler-Supportteam Informationen wie den Bestellbeleg oder die Bestellnummer zur Verfügung stellt, können wir das gesamte Paket erstatten.

Kauf des falschen Produkts, dem bereits der Kauf des richtigen Produkts bei einem anderen Unternehmen folgte. Preisunterschiede bei HiTooler-Produkten zwischen verschiedenen Regionen oder Kanälen.

Eine Rückerstattungsanfrage, bei der der Registrierungscode nicht innerhalb von zwei Stunden nach erfolgreicher Bestellung erhalten wurde.

Normalerweise sendet HiTooler den Registrierungscode innerhalb von zwei Stunden nach erfolgreicher Bestellung. Manchmal kann der Registrierungscode jedoch aufgrund von Netzwerk- oder Systemproblemen, PAM-Einstellungen Ihres Postfachs oder Tippfehlern in Ihrer E-Mail-Adresse usw. nicht rechtzeitig empfangen werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das HiTooler-Supportteam oder besuchen Sie die Seite zum Abrufen des Registrierungscodes, um den Registrierungscode zu erhalten. Alle Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Unzufriedenheit aufgrund fehlender sorgfältiger Lektüre der Funktionsbeschreibung auf der Produktseite oder aufgrund eines Missverständnisses der Produktfunktion vor dem Kauf.

Es wird jedem Kunden dringend empfohlen, die Produktseite und die Anleitung auf der HiTooler-Website sorgfältig zu prüfen und die kostenlose Testversion auszuprobieren, bevor er eine endgültige Kaufentscheidung trifft. Entspricht das Produkt den auf der Website beworbenen Inhalten und erfüllt die Funktion gemäß der Funktionsbeschreibung einwandfrei, leistet HiTooler keine Rückerstattung.

HiTooler erstattet keine Software, wenn das Produkt aufgrund mangelnder Kenntnisse der Funktionalität nicht den Anforderungen des Kunden entspricht. HiTooler kann das gekaufte Produkt jedoch direkt durch das richtige Produkt ersetzen, sofern der Preisunterschied innerhalb der Garantiezeit nicht mehr als 20 $ beträgt. Wird das gekaufte Produkt durch das richtige Produkt zu einem niedrigeren Preis ersetzt, erstattet HiTooler die Preisdifferenz nicht.

2. Automatisches Abonnement

Der automatische Abonnementservice muss nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Bei einer Belastung am Verlängerungsdatum erfolgt keine Rückerstattung.

Sie erhalten im Warenkorb für alle HiTooler-Produktlizenzen mit Verlängerungsservice einen Hinweis auf den automatischen Verlängerungszyklus. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, stimmen Sie der Verlängerungsfunktion zu. Sie können sich vor dem Verlängerungsdatum an das HiTooler-Supportteam wenden oder unseren FAQ folgen, um das automatische Abonnement zu kündigen. Wenn Sie das automatische Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen, erfolgt keine Rückerstattung, sobald Ihnen am Verlängerungstag eine Belastung erfolgt.

3. Bei Produktproblemen

Ein Kunde beantragt eine Rückerstattung aufgrund eines technischen Problems, weigert sich jedoch, mit dem HiTooler-Support-Team bei der Fehlerbehebung zusammenzuarbeiten, Details und zugehörige Informationen bereitzustellen oder die vom HiTooler-Support-Team bereitgestellten Lösungen zu nutzen.

Ein Rückerstattungsantrag nach einem Produktwechsel mit Zustimmung des Kunden aufgrund von Qualitätsproblemen.

Sobald Sie dem Austausch gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl zugestimmt haben, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, unabhängig davon, ob Qualitätsprobleme vorliegen oder nicht. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen entsprechende Lösungen für Ihr ersetztes Produkt anzubieten.

Rückerstattungsanträge, die länger als 30 Tage zurückliegen, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen entsprechende Lösungen anzubieten oder das Produkt durch andere gleichwertige Produkte zu ersetzen, die für Sie von Interesse sind.